Polityka wysyłki

Polityka Wysyłek i Dostaw – Biwakarp

1. Realizacja Zamówień

1.1. Wszystkie zamówienia składane w sklepie Biwakarp są realizowane bezpośrednio przez sklep z własnego magazynu lub pracowni.

1.2. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych od momentu jego złożenia, chyba że w opisie produktu wskazano inny termin.

1.3. Przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych od momentu nadania przesyłki. Czas dostawy może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od sklepu, takich jak:

opóźnienia po stronie przewoźnika,
warunki pogodowe,
święta i dni ustawowo wolne od pracy,
inne nieprzewidziane okoliczności logistyczne.

1.4. W przypadku niedostarczenia produktu w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa lub uzgodnionym z Klientem, Klient ma prawo odstąpić od umowy i otrzymać pełny zwrot wpłaconych środków.

1.5. Niektóre produkty oferowane w sklepie są wykonywane ręcznie lub produkowane w niewielkich seriach, dlatego mogą nieznacznie różnić się od zdjęć prezentowanych w ofercie. Różnice wynikające z procesu produkcji nie stanowią wady produktu i nie wpływają na jego funkcjonalność.

2. Koszty Dostawy

2.1. Koszt wysyłki ustalany jest indywidualnie podczas składania zamówienia i zależy od:

rodzaju produktu,
miejsca wysyłki,
kraju dostawy,
wybranej metody transportu.

2.2. Sklep Biwakarp może okresowo oferować promocje obejmujące darmową dostawę. Informacje o takich akcjach są każdorazowo widoczne podczas składania zamówienia.

2.3. W przypadku zwrotu produktu koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że:

produkt jest wadliwy,
doszło do błędu po stronie sklepu,
sklep wyrazi zgodę na pokrycie kosztów zwrotu lub wskaże inną formę ich rozliczenia.

3. Informacje o Wysyłce

3.1. Po nadaniu zamówienia Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia przesyłki (jeśli jest dostępny).

3.2. W przypadku opóźnień w dostawie Klient zostanie poinformowany drogą mailową bądź telefoniczną o przewidywanym nowym terminie doręczenia.

3.3. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu paczki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zaleca się:

sporządzenie protokołu szkody z kurierem (jeżeli to możliwe),
niezwłoczny kontakt ze sklepem Biwakarp.

4. Odpowiedzialność za Dostawę

4.1. Sklep Biwakarp nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z:

działań firm kurierskich,
procedur celnych,
zdarzeń losowych niezależnych od sklepu.

4.2. Sklep nie odpowiada bezpośrednio za uszkodzenia powstałe w trakcie transportu, jednak zapewnia Klientowi pomoc w procesie reklamacyjnym oraz – w uzasadnionych przypadkach – może zaproponować wymianę produktu lub zwrot środków.

4.3. W przypadku zagubienia przesyłki sklep podejmie działania wyjaśniające z przewoźnikiem lub dostawcą i zaproponuje Klientowi odpowiednie rozwiązanie (ponowna wysyłka lub zwrot pieniędzy).

4.4. W przypadku zgłoszenia niedostarczenia przesyłki, mimo że zgodnie z informacjami przewoźnika została ona doręczona, sklep przeprowadzi postępowanie wyjaśniające we współpracy z przewoźnikiem. Do czasu zakończenia postępowania sklep nie jest zobowiązany do ponownej wysyłki towaru ani zwrotu środków. Decyzja o dalszym sposobie realizacji reklamacji zostanie podjęta po zakończeniu postępowania i analizie zgromadzonych informacji. Jeżeli na podstawie zgromadzonych dowodów przewoźnik potwierdzi prawidłowe doręczenie przesyłki, sklep może odmówić ponownej wysyłki towaru lub zwrotu środków, chyba że Klient przedstawi dowody wskazujące na nieprawidłowości w procesie doręczenia.

5. Kontakt

5.1. Wszelkie pytania dotyczące wysyłki i dostawy prosimy kierować na adres e-mail: biwakarp@interia.pl bądź na numer: 600 601 868

5.2. Sklep udziela odpowiedzi na wiadomości w ciągu maksymalnie 72 godzin roboczych.