Polityka zwrotu kosztów
1. Odstąpienie od umowy
1.1. Klient ma prawo odstąpić od umowy kupna w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.
1.2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować o swojej decyzji, wysyłając stosowne oświadczenie na adres e-mail: biwakarp@interia.pl. Oświadczenie należy wysłać przed upływem 14 dni od momentu otrzymania zamówienia. Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
2. Warunki zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, muszą zostać spełnione następujące warunki:
2.1. Produkt nie może nosić śladów użytkowania, uszkodzeń ani innych zmian wpływających na jego wartość.
2.2. Towar powinien być zwrócony w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, jeśli takie występuje.
2.3. Zwrotowi nie podlegają produkty wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym:
- produkty wykonane na indywidualne zamówienie (np. personalizowane przedmioty),
- towary o krótkim terminie przydatności (np. żywność),
- produkty, których otwarcie skutkuje utratą właściwości higienicznych lub zdrowotnych (np. kosmetyki, środki czystości),
- produkty zapakowane fabrycznie, które zostały rozpieczętowane po dostawie (np. płyty CD, DVD, gry komputerowe).
3. Koszty zwrotu
3.1. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że powodem zwrotu jest wada produktu lub błąd sklepu, bądź klient umówi się ze sprzedawcą na inne rozwiązanie
3.2. W przypadku odstąpienia od umowy sklep zwraca jedynie wartość zakupionego towaru, bez kosztów pierwotnej dostawy.
3.3. W przypadku zwrotu produktu koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że:
- produkt jest wadliwy,
- doszło do błędu po stronie sklepu,
- sklep wyrazi zgodę na pokrycie kosztów zwrotu lub wskaże inną formę ich rozliczenia.
4. Proces zwrotu
4.1. W celu dokonania zwrotu Klient powinien skontaktować się z obsługą sklepu, wysyłając wiadomość na adres biwakarp@interia.pl, podając numer zamówienia oraz dane kontaktowe.
4.2. Po otrzymaniu zgłoszenia sklep przekaże instrukcje dotyczące dalszego postępowania, w tym adres, na który należy odesłać zwracany produkt.
4.3. Towar należy zwrócić na wskazany przez sklep adres w nienaruszonym stanie i odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie.
5. Zwrot pieniędzy
5.1. Sklep zwróci pieniądze w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności może zostać wstrzymany do chwili otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5.2. Zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą Klient wybrał podczas zakupu (np. przelew bankowy, karta płatnicza, PayPal), chyba że Klient zgodzi się na inną formę zwrotu.
5.3. Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli produkt nie spełnia warunków określonych w niniejszej Polityce Zwrotów.
5.4. W celu zapewnienia prawidłowej obsługi zwrotów proces otwierania wszystkich przesyłek zwrotnych jest dokumentowany (w tym może być nagrywany). Dokumentacja może stanowić dowód w przypadku sporu dotyczącego stanu, kompletności lub zawartości zwracanego produktu. Jeżeli z dokumentacji wynika, że produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie Klienta, jest niekompletny lub nosi ślady użytkowania wykraczające poza zakres niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, sklep ma prawo odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu lub odmówić jej dokonania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. Reklamacje
6.1. W przypadku otrzymania wadliwego produktu Klient ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi za wady fizyczne (art. 556-576 Kodeksu cywilnego).
6.2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady, ale nie później niż w ciągu 2 lat od dnia otrzymania zamówienia.
6.3. Aby złożyć reklamację, Klient powinien skontaktować się ze sklepem, wysyłając wiadomość na adres biwakarp@interia.pl, podając numer zamówienia, opis wady oraz dane kontaktowe.
6.4. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych. W przypadkach wymagających kontaktu z dostawcą czas ten może zostać wydłużony do 30 dni roboczych.
7. Postanowienia końcowe
7.1. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Zwrotów. Wszelkie aktualizacje będą publikowane na stronie internetowej sklepu.